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七天退换

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一、定义

“7天无理由退换货”指“绿装我家在线商城”为用户提供的特别售后服务,允许用户按条款对其已购特定商品进行退换货。(具体为,以签收日后的第二天零时起计算时间,满168小时为7天),若因买家主观原因不愿完成本次交易,商家有义务向买家提供退换货服务;若商家未履行其义务,则买家有权按照本规则发起对该商家的投诉,并申请“7天无理由退换货”。

 

二、适用范围

凡在“绿装我家在线商城”内带有“7天无理由退换货”标识的商品均支持7天无理由退换货服务。

 

三、买家提出“7天无理由退换货”申请的条件

1) 买家在收到商品后因个人喜好或质量问题等原因想要退换,可以向商家提出“7天无理由退换货”申请;

2) 买家在商品物流签收日后的第二天零时起计算,7天内(满168小时为7天),因要求商家提供“7天无理由退换货”服务而被商家拒绝,或无法联系到该商家,或商家中断其服务;

3) 提出“7天无理由退换货”“绿装我家在线商城”的商品,必须是未使用过,不影响商家的二次销售,但是存在质量问题的商品,如果能提供质量问题的证明,退换货不受此限制;

4) 买家在签收货物7天内,已向商家提出的提出“7天无理由退换货”申请而被商家拒绝,或者联系不上商家,或者商家中断服务,则买家有权按照本规则发起对该商家的投诉。

 

四、“7天无理由退换货”申请流程

1) 在满足本规范的前提下,买家进行退换货处理,须先和商家联系,如商家接受退换货要求,则流程结束,商家与买家自行进行退换货;如商家不同意退换货,或者双方对退换货有分歧,可在“我的订单”页面通过申请退款通道向“绿装我家在线商城”商家发起退货/退款申请,并在退款原因中勾选“7天无理由退换货”服务;

2) 如商家拒绝退货/退款,则“绿装我家在线商城”客服自动介入,“绿装我家在线商城”客服此时有权根据协调情况要求交易双方提供必要证明,并确认及判定;

3) 亦可致电“绿装我家在线商城”客服协助您办理退换货事宜。

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