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先行赔付

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1) 定义:

A、先行赔付服务是指商家签署了绿装我家在线商城(以下简称本商城)先行赔付服务协议,承诺为消费者提供交易保障服务;

B、如果买家在本商城购买全新商品时,遇到收到的货物存在质量问题、或者与网上描述不符、或者付款后未收到货物的情况,网站评定责任归属商家,如果商家未履行承诺,又无法做出合适的解决方案时,买家可以根据本页面及本商城规则的规定,向本商城发起赔付申请;

C、本商城核实后,将启动商家质量保证金,对用户的实际损失进行先行赔付,以保障买家权益。

 

2) 保障范围说明:

本商城商家所销售的所有商品。

 

3) 保障期限:

买家向本商城申请先行赔付期限为:自交易成功之日起计算15天内。

 

4) 买家可享受的保障权益:

在本商城进行购物过程中,遇到如下问题:

A、收到的货物出现质量问题;

B、收到的货物与网上描述不符;

C、付款后未收到货。

若商家未履行承诺,买家可以对商家发起消费者保障投诉,申请赔付。本商城服务链平台会在核实后进行先行赔付,以保障买家权益。

注:买家不按照本商城交易流程而完结的交易,不在先行赔付服务保障范围内:

A、未收到货情况下,买家提前确认收货的交易;

B、未收到货情况下,买家没有及时申请退款而超时打款的交易;

 

5) 提出先行赔付申请的条件:

A、买家发起的赔付申请的相关商品与收到的商品为同一件;

B、买家已要求商家提供退货服务而被商家拒绝,或无法联系到该商家,或商家中断其经营、服务;

C、买家的赔付申请在形式上符合相关法律法规的规定;

D、赔付申请金额仅以买家实际支付的商品价款加邮费(含维权商品回邮邮费)为限;

E、商品质量问题认定以国家质量检测机构书面报告为依据。

 

6) 送检流程:

在本商城的认证商家(经过网站审核并拥有正规授权资质的)买到产品,网友对产品质量或安全等产生质疑,为了确保检测结果的公平、公正,网友可将产品向有关检测部门进行送检,网站和商家共同前往网友家进行产品取样,网站参与全程陪同并见证送检过程,最终依据检测报告进行处理。

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