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收货指南

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一、关于货期

1、家具属大件、生产定制产品,现货商品有备货期,一般在下单付款后3-7天内安排发货; 非现货商品,在付款成功后下单安排生产,生产周期视 不同类型产品会有较大差异,7-60天不等,详情可咨询在线客服。如果有状况, 我们会及时与您联系,由于家具生产的特殊性,货期会常有浮动, 以客服通知您为准。

2、生产周期内特殊定制产品不接受退换货。

 

二、关于配送

1、家具属大件重货, 只能发专线物流或大型中转物流,因此无法实时跟踪运输情况, 我们会在发货当天和大致到货日跟您电话提醒, 请理解。

2、产品送货之前,第三方配送商会与您预约送货时间,请您在收到通知一个月内及时收货,不要无故拖延收货,如确有特殊情况不能及时收货, 请及时联系绿装我家客服为您协调安排。

3、请就您收货地址的特殊情况(垄断搬运服务,电梯或楼道太窄小,房门太窄,施工故障,道路修建,交通管制,小区不支持货车进入/停留等) 事先与绿装我家客服沟通,以免后期服务(送货至楼下或上门)无法进行或正常完结,若您坚持服务继续进行,需按市价支付额外费用。

4、配送到楼下或上门服务不包括高空作业与吊装服务,送货上楼服务如遇无电梯或电梯无法使用需要支付一定的上楼费用;如货车无法驶入小区楼下,您还需要支付一定的重货地面平移费用。

 

三、关于签收

1、绿装我家在线商城配送商品均经过仔细检查后发货,出货前保证外包装良好。

2、请您在提货、签收货物前,就签单时的依据如产品名称、商标、型号、规格、颜色、方向、数量等来进行验收。

3、签收时请仔细检查外包装是否完好,尽可能先对外包装拍照。如外包装出现磨损或者刮蹭请一定拆箱验货,运输中出现的货物损坏如不检查直接签收物流公司是拒绝赔偿的,请您一定仔细检查。

4、如果出现商品缺少、配送错误、包装破损问题等,请拨打绿装我家客服热线4006-234-235,待客服确认后,可将整单商品由快递公司退回, 物流公司返回后我们会重新发货或补发配件。

5、在外包装完整的情况下,特殊问题与您充分沟通后,请勿因个人意愿等原因无故拒收,因此产生的所有费用由买家承担。

 

四、关于售后

当您在收到产品后有任何问题,请及时拨打客服热线4006-234-235,我们将及时为您处理。

 

五、关于退换货

详情点击退换货办理。

 

六、其他事宜

1、家具属大件重货,根据订单即时生产出货,难免会有少许气味(购买回去需通风处理)。

2、物流运输途中难免出现刮碰,偶尔会有细微划痕或小瑕疵,此情况不属于质量问题。

3、产品均为实物拍摄,但由于拍摄技术、光线、显示器参数等因素影响,收到的实物颜色与照片会有些许差别,请以实物为准。

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